POLÍTICA DE DEVOLUCIONES

GENERALES

Queremos brindarte el mejor servicio, por ello cada una de nuestros accesorios es empacado y enviado con gran especial cuidado. La política de nosotros te ofrece 5 días hábiles para efectuar devoluciones, solo en caso de que alguno de los accesorios que hayas adquirido a través de nuestra tienda en línea www.colorstrend.com.mxo por alguna de nuestras redes sociales, llegue dañado o en mal estado al domicilio de destino; si es el caso, el cliente deberá hacer su reclamación en un plazo NO mayor a 24 horas de recibido el paquete.

CONSIDERACIONES PREVIAS

  • Para poder realizar la devolución correspondiente debes de contar con el video como garantía, el video debe iniciar desde el momento en que abres el paquete y muestras cada uno de los accesorios para verificar su estado.
  • Para ser electivo a una devolución, debes considerar, que el o los artículos que desees devolver no pueden ser utilizados, deben estar en la misma condición que los recibiste y conservar su empaque y embalaje original.
  • Es indispensable que conserves tu recibo o prueba de compra.
  • Los accesorios que se encuentren dañados o presenten desperfectos, por razones ajenas a nuestro manejo o envío, no podrán ser considerados para cambio o reembolso.
  • Cualquier solicitud de devolución que sea presentada posterior a los 5 días hábiles de realizada la compra, no podrá ser procesada.
  • Solamente los artículos con precio regular aplican para la política de devoluciones, desafortunadamente los artículos en oferta, promoción o con descuentos no pueden ser devueltos.
  • Cada solicitud será evaluada a detalle por parte de nuestro equipo, quien te especificará los motivos de aceptación o rechazo de tu solicitud.

¿CÓMO SE GENERA UNA SOLICITUD DE DEVOLUCIÓN?

  • Envía un mensaje a nuestras redes sociales o un correo electrónico a [email protected]
    • Título del correo: «Devolución – Tu nombre completo”
    • Proporciona un teléfono de contacto.
    • Adjunta tu comprobante de compra.
    • Describe cuáles son los detalles que encontraste en el o los accesorios.
    • Adjunta fotografías sobresaliendo los detalles relevantes.

*Nota: el correo y sus archivos adjuntos, no deberá rebasar los 10MB.

  • Una vez que tu solicitud sea recibida y examinada, algún miembro de nuestro equipo se podrá en contacto contigo en un plazo no mayor a 48 horas. Recibirás un mensaje o correo electrónico acerca de la aprobación o rechazo de tu solicitud. En caso de ser necesario, podrá solicitarte información adicional a loa ya mencionada en supra líneas.
  • Si tu solicitud es aceptada, te indicaremos cuales son las opciones a elegir:
  • Cambio:Si existe otro accesorio igual en inventario (mismo modelo y mismo color), serás candidato a un cambio. Deberás enviar el accesorio dañado a nuestro domicilio, una vez que recibamos el paquete te enviaremos un accesorio igual, pero en perfecto estado.
  • Reembolso:Si ya no existe otro accesorio igual en inventario, serás candidato a un reembolso. Deberás enviar el artículo dañado a nuestro domicilio, una vez que recibamos el paquete programaremos tu reembolso.
  • Asimismo si deseas que la cantidad a reembolsar se quede como saldo a favor para tu siguiente compra, se generara un código personal e intransferible con el monto correspondiente.
  • Cuando concluyas el proceso de devolución, recibirás un correo electrónico confirmando el envío del nuevo accesorio, o bien tu comprobante de reembolso.

 

REEMBOLSOS TARDÍOS O FALTANTES (SI CORRESPONDE):

Considera que las instituciones bancarias y sus tiempos de respuesta son independientes a COLORS TREND. Si aún no recibes tu reembolso, te sugerimos revisar las siguientes opciones:

  • Comprueba tu estado de cuenta bancaria.
  • Ponte en contacto con tu banco, puede tomar algún tiempo antes de que tu reembolso se vea reflejado en tu cuenta. Espera el tiempo indicado por tu banco y vuelve a corroborar.
  • Si has hecho todo esto y aún no has recibido tu reembolso, ponte en contacto con nosotros, escríbenos a [email protected]

PROCESO DE ENVÍOS PARA DEVOLUCIÓN:

  • Para devolver cualquier accesorio, deberás enviarlo a nuestra sucursal principal.
  • El cliente es responsable de pagar sus propios gastos de envío para devolver el o los artículos. Los gastos de envío no son reembolsables.
  • En caso de un cambio, los tiempos de envío pueden variar dependiendo de tu ubicación.
  • Considera usar un servicio de envío rastreable o comprar el seguro. Ya que no podemos garantizar que recibiremos el o los artículos de vuelta.
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POLÍTICA DE DEVOLUCIONES PARA PRODUCTOS PERSONALIZADOS

Algunos productos comercializados por Colors Trend se elaboran bajo pedido y de forma artesanal, conforme a las especificaciones seleccionadas directamente por el cliente al momento de realizar su compra.

Se consideran productos personalizados aquellos en los que el cliente elige características específicas, tales como color, combinación de elementos o diseño final. Dentro de esta categoría se incluyen, de manera enunciativa más no limitativa, productos como el Amulet Case.

Condiciones aplicables a productos personalizados:

Una vez confirmado el pedido y comenzado el proceso de producción, NO se aceptan cambios, cancelaciones ni devoluciones, bajo ninguna circunstancia.

Las imágenes mostradas en el sitio web son ilustrativas; el producto final puede presentar variaciones mínimas en el acomodo, rotación o distribución de los elementos decorativos debido a su elaboración artesanal.

Dichas variaciones no se consideran defectos de fabricación.

El cliente reconoce y acepta que cada pieza es única e irrepetible.

 

Errores atribuibles a Colors Trend:

En caso de que el producto personalizado presente un error comprobable atribuible a Colors Trend, la solicitud será evaluada de manera individual por nuestro equipo.

Como resolución, podrá otorgarse un cupón de reembolso parcial, determinado según la magnitud del error. En ningún caso se realizará reembolso total en productos personalizados.

Para cualquier aclaración será indispensable contar con un video continuo, sin cortes, desde antes de abrir el paquete y durante la revisión del producto.

Al realizar la compra, el cliente manifiesta haber leído, entendido y aceptado estas condiciones especiales.

 

POLÍTICAS DE DEVOLUCIÓN PARA CALZADO

Colors Trend 10 Abril, 2020

La devolución efectiva de calzado comprado a través de www.colorstrend.com.mx se rige por las siguientes políticas:

  1. El plazo que tendrá el cliente para solicitar la devolución un producto será de 10 días naturales contándose desde el momento en que se entrega el producto. No se aceptan cambios o devoluciones ocasionadas por mal uso del producto.
  2. El producto debe encontrarse completo, en perfecto estado para su venta
  3. Para pedidos LOCALES (León Gto.) es necesario acudir a tienda física para realizar cualquier cambio o devolución no excediendo los días mencionados.
  4. Para pedidos NACIONALES se deberá enviar un correo electrónico a [email protected] con la siguiente información:

Nombre completo del cliente

Número Celular

Número de Orden y Nombre del producto y talla

Fecha de cuando se realizó la compra

Razón por la cual se devuelve el producto

  1. Se debe esperar la confirmación del correo electrónico para comenzar el proceso de devolución, el cual estará llegando en aproximadamente de dos días hábiles. Dentro de la confirmación se incluye las instrucciones para la devolución del producto. Si no se envía el producto dentro de los 5 días posteriores a la confirmación del correo el proceso de devolución quedará cancelado y ya no se aceptará la devolución.

En caso de que el envío haya sido gratis (sin costo) o haya aplicado algún descuento(tanto en el producto, como en el envío), el costo de regreso a Colors Trend corre por cuenta del cliente a la dirección que se indicará por correo electrónico. Una vez aceptada la devolución y proporcionada la información de envío se cuenta con 5 días para enviar los zapatos, si no se envía dentro de ese plazo el proceso de devolución quedará cancelado y ya no se aceptará la devolución.

  1. Calzado Colors Trend estará en espera de recibir físicamente el producto devuelto para acreditar que cumple con las especificaciones de devolución:

Que el producto no haya sido usado, ya que Colors Trend no puede hacerse responsable del uso que se le da al producto

Que el producto se encuentre en buen estado

Que el producto coincida con la Orden de Compra

  1. Una vez acreditada la devolución se podrán realizar cambios del producto de la siguiente manera: se puede tardar hasta dos días hábiles para acreditar la devolución.

PARA CAMBIOS DE TALLA O MODELO (COMPRA EN MENUDEO):

Devolución por cambio: de talla o color dentro del mismo modelo se procesará una devolución directa (sujeto a disponibilidad). La talla no se separa hasta que hayan sido recibidos los zapatos para cambio y está sujeto a disponibilidad.

Devolución completa: se bonificará el monto del producto de la compra original como crédito en tienda a través de un cupón electrónico que podrá ser utilizado para comprar un producto diferente o como saldo a favor para futuras compras. El código de devolución será enviado automáticamente al correo o whatsapp registrado en la compra original.

  1. En ningún caso se harán devoluciones al cliente en efectivo ni por transferencia bancaria. La devolución se efectúa exclusivamente como crédito en tienda con vigencia de dos meses a partir de la generación del cupón. El costo del envío no aplica para devolución.
  2. El costo de devolución parcial va por cuenta del cliente. El costo del reenvío corre por cuenta del cliente. En caso de que se necesiten más de un cambio, el cliente absorberá los gastos de envío.
  3. En caso de devolución completa se otorgará la bonificación del monto del producto de la compra original como crédito en tienda. Se puede comprar un producto de mayor valor al del cupón de devolución y cubrir la diferencia por el método de pago que se seleccione. El costo del envío no aplica para devolución. El código de devolución será enviado automáticamente al correo registrado en la compra original.
  4. Para cualquier defecto de fábrica hay que notificar inmediatamente para poder evaluar el caso y dar seguimiento dentro de los primeros 10 días de la compra. Sujeto a valuación y resolución por parte del equipo de Colors Trend. Para acreditar que hubo error o defecto en su producto es necesario comprobar con un video sin cortes desde antes de abrir el paquete y hasta sacar el ultimo par, mostrando en su caso el error y/o defecto, para posterior mandarlo por correo a: [email protected] con los siguientes datos:

Nombre completo del cliente

Número Celular

Número de Orden y Nombre del producto y talla

Fecha de cuando se realizó la compra

Razón por la cual se devuelve el producto.